كل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية

تظهر العديد من الدراسات و بخاصة التقرير الذي أصدرته شركة بيفورت عن حالة المدفوعات في عام 2016، والذي يرصد قطاع التجارة الإلكترونية وقطاع المدفوعات في العالم العربي، فمن حيث عدد المشترين عبر الإنترنت، يروي التقرير أنه مع نمو مستخدمي الإنترنت في المنطقة العربية، فإن نسبة المشترين قد ارتفعت بنسبة 14% في حسابات عام 2014، وهذه الزيادة تعد إشارة إيجابية إلى أن التجارة الإلكترونية مستمرة في النمو بين سكان العالم العربي.

و تستمر مصر في قيادة جموع مستخدمي الإنترنت في المنطقة بحوالي 18 مليون مستخدم يتوجهون إلى الاستفادة من خدمات التسوق عبر الإنترنت ، وتقود الإمارات العربية المتحدة المنطقة، حيث تصل نسبة المشترين عبر الإنترنت فيها إلى 70% من عدد سكان الدولة، وبالنظر إلى عدد المشترين عبر الإنترنت بالنسبة إلى عدد مستخدمي الإنترنت في الدولة، فإن الكويت هي الأولى بنسبة 82% من سكانها يقومون بالتسوق عبر الإنترنت.       

لكن هل تعلم ماذا تعني التجارة الإلكترونية e-commerce ؟ تعرف على إقامة نظام التجارة الخاصة بك، هل تبحث عن طرائق تتميز بها عن المتاجر الأخرى أونلاين؟

تابعنا في هذا النص للإجابة على كافة التساؤلات التي تتعلق بالموضوع.

إليك النقاط التالية:

1- ما هي التجارة الإلكترونية ؟

تعد الكلمة e-commerce اختصاراً للتعبير (electronic commerce) والذي يصف بشكل أساسي التجارة التي تتم عبر الإنترنت.  

كسب هذا النوع من الأعمال القوة والدعم خلال السنوات الأخيرة، عندما لاحظ المستهلكون أن الإنترنت تعد بيئة آمنة للشراء.

من المهم الإجماع على أن التجارة الإلكترونية هي عبارة عن متجر أونلاين، ولكن ليس كل متجر أونلاين يمكن اعتباره تجارة إلكترونية.  

توجد أيضاً عدة نماذج أخرى للتجارة الإلكترونية مثل marketplace، والذي سوف نتحدث عنه في الفقرة المقبلة.

لتوضيح الأمر أكثر، يُعتبر متجر أونلاين على أنه تجارة إلكترونية عندما يبيع منتجات تعود إلى ذات الشركة، مثال : متجر إلكتروني لبيع منتجات ديزني.

2- التجارة الإلكترونية أم السوق ؟

بشكل يختلف عن التجارة الإلكترونية، يعمل السوق marketplace كواجهة افتراضية لشركات كثيرة. أي أن المنتجات المتوفرة هناك لا تعود إلى نفس الشركة، بل تكون معروضة فقط في نفس المنصة.

يعمل السوق كوسيط للدفع، لكنه ليس مسؤولاً عن ضمان أو تسليم المنتَج.

بالنسبة للكثير من رواد الأعمال، يعمل هذا النموذج جيداً، حيث لا تحتاج إلى شراء نطاق (دومين) وتحمل تكاليف أخرى تشكل جزءاً من إعداد التجارة الإلكترونية، يكفي إدخال المنتجات في المنصة المختارة والترويج لها.  

فائدة أخرى تتحقق من البيع في السوق هي أنك تستخدم السلطة التي تتمتع بها الشركة في السوق لاجتذاب المشترين، وهو أمر أبسط بكثير من أن يعثر الناس على أعمالك في التجارة الإلكترونية.

لنفترض أن هناك شخص ما يحاول شراء حذاء كاجوال، سيكون سهلاً جداً عليه أن يعثر على ذلك في موقع ماركات كوم، عندما يجري البحث بدلأ من أن يذهب إلى محلك.

بالمقابل، ليس لديك الاستقلالية لتحديد الطريقة التي سيتم عرض منتَجك فيها من أجل المشترين.   

قد يكون السوق الخيار الأفضل لمن يتاجر بالمنتجات العامة، حيث تتجنب بذلك المنافسة و إعداد نطاق خاص بك، بينما تمثل التجارة الإلكترونية بعض المزايا لمن لديه منتَج يعود إلى قطاع سوقي محدد ، و يود الحديث إلى جمهور أكثر تخصصاً.

لكن لا شيء يمنع أن يكون لديك منتَج ما ينتمي إلى قطاع محدد وترغب في بيعه في سوق ما.   

يعتمد نموذجك في التجارة أونلاين على مدى الوقت والمال المتاح لك.

3- أنواع التجارة الإلكترونية

توجد عدة نماذج للأعمال لمن يرغب في العمل من خلال البيع أونلاين، سواء لمن يختار التجارة الإلكترونية أو من يختار عرض منتجاته في السوق.

نمط B2B أي (Business to Business)

ينطبق هذا المفهوم على الشركات التي تقوم بإعداد أنشطة التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات للشركات الأخرى. عادةً يتم استخدامه لبيع المواد الأولية كمحل لقطع السيارات، على سبيل المثال.

المفهوم B2C أي ( Business to Customer )

يعد النموذج B2C النموذج الذي تتبعه الشركات التي تبيع للمستهلك النهائي، وتمثل أغلبية أنماط التجارة الإلكترونية. تعد التجارة الإلكترونية لموقع nike مثالاً عن التجارة الإلكترونية B2C

النمط C2B أي (Customer to Business )

وهو انعكاس لنموذج الأعمال التقليدي، حيث يضع المستهلك خدمته تحت تصرف الشركات. منصة للمترجمين الأحرار تعد خير مثال على ذلك وتستند إلى هذا النوع من العلاقات. موقع Workana         

 النمط C2C أي (Customer to Customer)

وأخيراً لدينا المفهوم C2C والذي يتناول نموذج العلاقات القائمة بين المستهلكين، وهو الأمر الشائع في منتديات الحوار وmarketplace مثل موقع OLX أو السوق المفتوح على سبيل المثال (وهو موقع مخصص للناس كي يبيعوا سلعهم المستعملة).

4- مزايا امتلاك تجارة إلكترونية

فيما يلي، نعرض لك بعض المزايا المتحققة من إعداد متجر افتراضي لبيع المنتجات.

المرونة في الوقت

كما ذكرنا في بداية النص، تمثل التجارة الإلكترونية التوازن الأمثل بين أن يكون لديك عمل خاص بك وأن يتوفر لديك مقدار أكبر من الوقت المتاح، حيث يمكنك إعداد متجرك الافتراضي وأنت في منزلك، وتجنب الازدحام أثناء الذهاب إلى العمل والإياب، وتجنب كافة العوائق التي تعد شائعة لمن لديه أعمال مادية.

السلطة

عندما تقوم بإعداد تجارة إلكترونية، تكون لديك الحرية لتقرير المخطط العام layout الأكثر ملاءمة لمنتَجك، واهتمامات جمهورك الهدف، فضلاً عن عدم الحاجة إلى دفع عمولات للآخرين.

التكاليف الاستثمارية المنخفضة

إن فائدة وجود أعمال أونلاين هي أنك لا تحتاج إلى القلق بشأن التكاليف لقاء الكهرباء، الاستئجار العقاري ورواتب العمال.

في البداية تكون بحاجة فقط إلى شراء دومين (نطاق) والتعاقد على خادم إنترنت (مودم). الأنباء السارة هي أن كلا الخيارين لديه باقات سنوية معقولة وتدفع لقاء ذلك حوالي 50 دولار تقريباً كي تبدأ.

توجد أيضاً عدة قوالب جاهزة لمتجرك متاحة على الإنترنت، مما يعني أنه لا تحتاج إلى تحمل تكاليف من أجل أعمال البرمجة والتصميم، على شرط أن تختار الأداة الصحيحة من أجلك!

المبيعات القابلة للنمو

لتنفيذ عملية بيع في محل مادي تحتاج إلى مدة زمنية للوصول إلى الشخص، متابعته بينما يقوم هو بتقييم المنتجات، تعرض عليه المزايا وفي النهاية يتم الدفع. أما في المتجر أونلاين، تعد عملية الشراء ديناميكية أكثر، ويمكنك تحقيق العديد من المبيعات انطلاقاً من نفس الإعلان، وخصوصاً تحقيق المبيعات بشكل آني.

في حالة المنتجات المادية، كلما أردت تحقيق مبيعات أكثر، كلما احتجت إلى استثمارات أكبر لإقامة مستودع لك، لكن إذا اخترت المتاجرة من خلال المنتجات الرقمية، قد يولد ذلك المنتَج عائداً بينما يكون متاحاً للدخول والاستخدام.

مساوئ امتلاك تجارة إلكترونية

كما هو الحال في أي أعمال تجارية، إن وجود تجارة الكترونية لديه أيضاً مساوئه الخاصة بها، وخصوصاً عندما نتحدث عن المنتجات المادية. من المهم أن تقوم بوزن كل شيء كي تتأكد من أن المحاسن تستحق عناء الاستثمار. ربما من الخير لك أن تبحث عن نماذج أخرى من الأعمال التجارية.

إنشاء مستودع

إن إحدى المشاكل الأساسية لوجود تجارة الكترونية هو الحاجة إلى وجود مستودع للمنتجات لتلبية طلب المشترين، لسببين: لا تعلم إلى الآن ما هي المنتجات التي تتمتع بمبيعات كبيرة، ربما لا يتوفر لديك الحيز المادي في منزلك لتخزين كل شيء.  

لكن لا تقلق، حيث توجد بعض الخيارات للتغلب على هذه المشكلة، أول هذه الخيارات هي بيع المنتجات المودعة، تضع منتجات أشخاص مختلفين وتعرضها في متجرك، مقابل الحصول على عمولة لقاء كل عملية بيع متحققة، بهذه الطريقة، لا تحتاج إلى الاستثمار في إعداد مستودع لك.  

هناك بديل آخر وهو بيع المنتجات التي تتم التوصية عليها فقط، مثل التبغ والجلود، وهو عبارة عن محل اكسسوارات من الجلد مثل الأحزمة والعقود. وتصنّع هذه المتاجر المنتجات بشكل مخصّص بناءً على طلب المشترين. في هذه الحالة، يبدأ إنتاج هذه المواد المطلوبة فقط بعد إثبات الدفع من قبل الزبون. ومثال في الدول العربية هو الموقع المصري الذي يصمم لك الملابس حسب اهتماماتك الشخصية.  

المنافسة العالية

بنفس الطريقة التي تبحث بها لإنشاء نمط التجارة الإلكترونية الخاصة بك، هناك آلاف الأشخاص الذين تكونت لديهم نفس الفكرة ، ولذا يجب على المنافسة أن تكون أحد العوامل الأولى التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل استثمار المال على إعداد متجر أونلاين.  

ما نوع المنتجات التي ترغب في تقديمها ؟ هل هناك أنشطة تجارة الكترونية أخرى تقدّم شيئاً شبيهاً؟ هل يمكنك أن تقدم المنتجات بشكل أفضل ؟ ادرس سوقك قبل ذلك جيداً، لتقديم حلول تعد حقاً متميزة وتضيف قيمة رائعة إلى المشترين.

عمليات التسليم  

إن لوجستية عمليات التسليم قد تكون بمثابة كابوس حقيقي للمشتري، وخصوصاً بعد أن كان هذا العامل من أحد أسباب تأخر التجارة الإلكترونية في المنطقة العربية، وأنت لا تود أن تعطي انطباعاً بأنك تتأخر في تسليم الطلبات في نشاط أعمالك التجارية الالكترونية، صحيح ؟ تابعنا سوف نتحدث عن المزيد حول هذه النقطة.

5- شرح تفصيلي خطوة بخطوة لإنشاء نظام تجارة إلكترونية خاص بك

يعد إنشاء التجارة الإلكترونية أمراً سلسلاً جداً كما هو الحال في الدليل الإرشادي الذي قمنا بإعداده حول كيفية إنشاء مدونة.   إليك الخطوات التفصيلية:  

قم بشراء دومين (نطاق)  

كما هو الحال في أي موقع، إن اختيار دومين ما يجب أن يتعلق بالمنتَج الذي سوف تبيعه في أعمالك التجارية الإلكترونية، ويجب أن يكون اسماً بسيطاً وسهل التذكر.

عملية شراء نطاق يجب أن تتم عبر الموقع Godaddy  أو name.com ، إذا كان لديك موقع ما يمكنك إنشاء مسار ضمنه من أجل متجرك مثال:    www. xxxxxxxxxxxx/store  

اختر أداة للتجارة الإلكترونية

إذا لم يكن لديك معرفة تقنية في مجال البرمجيات، ننصحك كثيراً باستخدام أدوات للتجارة الإلكترونية.  

بالإضافة إلى العديد من الإمكانات المتاحة للتخصيص، تضم هذه المنصات جميع الوظائف التي تحتاج إليها للبدء. توجد خدمات مثل تلك التي يقدمها موقع فنون المسلم وموقع سيرف فايف ، موقع إفادة التي تقدم حلولاً ذكية لإنشاء متجر إلكتروني أونلاين. يمكنك دراسة جميع تلك المواقع وتقرير الخيار الذي يلائم احتياجاتك بشكل أفضل.

نصيحة جيدة جداً لك، وهي البحث عن مجموعات في الفيس بوك بخصوص موضوع التجارة الإلكترونية، بذلك تتعرف على آراء الناس الآخرين الذين يستخدمون هذه الخدمات وهكذا يمكنك أن تتخذ قرار مستنداً على مزيد من الحقائق والمعرفة. (قريباً سوف يكون لدينا منشور هنا في المدونة، مخصص للحديث عن المنصات إعداد متاجر الكترونية هنا في المدونة، تابعنا دوماً!).

اختر نمط الدفع

من خلال أداة التجارة الإلكترونية ذاتها، يمكنك إعداد خيارات الدفع لمنتجاتك بما في ذلك الدفع ببطاقة الائتمان، فاتورة…الخ نذكرك أنه من المهم تقديم أكبر عدد ممكن من إمكانيات الدفع من أجلك زبونك، بشرط ألا تؤثر هذه الطرق سلباً على أرباحك أو تؤثر على الصعيد اللوجستي في الأعمال التجارية.  

اختر نوع المنتَج: مادي أو رقمي

إن اختيار المنتَج الذي سوف تبيعه يمكن أن يكون الخطوة الأولى لعملية إعداد التجارة الإلكترونية ويمكن أن تكون الأخيرة، لكن بالتأكيد تعد إحدى أهم المراحل، حيث تؤثر على مراحل التوزيع والأعمال اللوجستية.

تعد المنتجات المادية الخيار الأكثر شيوعاً فهذا هو النوع من السوق التي نكون معتادين عليها أكثر، وهي سلع استهلاكية تدوم لوقت طويل أو لا تدوم، مثل الكتب، الغذاء، الملابس والأحذية ..الخ    

أما المنتجات الأخرى يتم توزيعها أونلاين، وتعد عادة محتويات تعليمية مثل الكتب الإلكترونية ، الدورات التعليمية أونلاين، البرمجيات وخدمات الاشتراك.  

ننصحكم بقراءة : تعلم التسويق بالعمولة وكيفية الربح منه

فضلاً عن أن الأعمال اللوجستية أبسط، في حال المنتجات الرقمية تتمتع المبيعات بالقابلية للنمو، ولا يوجد حد لعدد الصفقات التي يمكنك القيام بها، حيث إن طرح منتَجك لا يعتمد على وجود مستودع، بينما يكون متاحاً للبيع، يمكنه توليد إيراد لك.  

بالمقابل، تعد هذه المنتجات أكثر عرضة لأعمال القرصنة والاحتيال والتوزيع الكبير أونلاين. لذا، يجب الحذر أكثر في عمليات التوزيع. إن بعض منصات التعليم عن بعد تتمتع ببعض التقنيات لمنع ممارسة هذا النوع من الأعمال، لكن من الجدير بالذكر أن القرصنة تعتبر جريمة شائعة ، لذا تزداد صعوبة القضاء عليها.  

اعتنِ بالأعمال اللوجستية

إن أحد العوامل التي تجعل الناس تشعر بقلة الأمان أثناء الشراء أونلاين، هي حقيقة أنهم لا يحملون المنتَج معهم إلى المنزل بعد قيامهم بالدفع مباشرة، باستثناء المنتجات الرقمية التي سبق ذكرها والتي يمكن استخدامها والدخول إليها اعتباراً من اللحظة الي يتم فيها إثبات الدفع.    

إن أكبر تحدٍ يواجه رائد الأعمال الذي يرغب أن يكون لديه تجارة الكترونية خاصة به، هو إعداد نظام أعمال لوجستية للتوزيع يكون عملياً للتوصيات ، إذا كان هناك مستودع للبيع، وفي حال توفر المستودع، ما عدد الوحدات المتوفرة ؟

بالإضافة لذلك، يمكنك التفكير في أفضل الخيارات لنقل البضاعة. نشاطات التجارة الإلكترونية الأصغر تستخدم البريد، لكونها خدمة تتمتع بسعر معقول، وتصل إلى كافة أجزاء البلد، لكن اعتماداً على مستوى الطلب ربما يكون مفيداً التفكير في طرق بديلة للتسليم كشركات النقل.   

نصيحة إضافية: أنشئ تجارة إلكترونية ضمن صفحتك على الفيسبوك.

لا تحتاج إلى الدفع إلى الفيسبوك لإضافة منتَجك والمتاجرة به، لإضافة قسم متجر إلى صفحتك اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على القسم متجر في صفحتك، إذا لم تعثر على ذلك الدليل، انقر على إعدادات، على الطرف العلوي الأيسر، ومن ثم على الخيار تحرير الصفحة ، وفي هذه القائمة اختر الزر إضافة دليل.
2.  إذا كنت توافق على شروط وسياسات التجارة، انقر على متابعة، لمسائل تتعلق بالأمان، قد يتم طلب كلمة المرور الخاصة بك في الفيسبوك مجدداً.
3.  اختر الخيار رسالة للشراء حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك عندما يكونون مهتمين بمنتَج ما، أو إنهاء عملية الشراء في موقع آخر لإرسال العملاء إلى صفحة أخرى لمتابعة الشراء، فيما يلي، انقر على متابعة.
4.  اختر العملة التي ترغب في استخدامها في صفقاتك، هذه العملة سيتم تطبيقها على جميع منتَجاتك ولا يمكن تغييرها إلا إذا قمت بحذف قسم المتجر وأنشأت متجراً جديداً.
5.  انقر على حفظ.

بإتمام هذه الخطوة، يمكنك البدء بإدخال منتجاتك.

6- اتجاهات يجب الانتباه إليها دوماً

خلال السنوات المقبلة قد تخضع السوق الإلكترونية لتغييرات كي تتلاءم مع احتياجات المستهلكين. تعرف على بعض الاتجاهات وكيف يمكن أن تتأقلم معها.  

تجارة الكترونية متجاوبة يوماً بعد يوم

على الرغم من أن أغلبية الناس تدخل الإنترنت باستعمال الأجهزة المحمولة، إلا أن الكثير من المتاجر الافتراضية غير متأقلمة جيداً مع شاشات أصغر، كما هو الحال في الهاتف الذكي. إن الاتجاه هو أن يتغير هذا الواقع  خلال السنوات المقبلة، حيث يعتبر التصميم المتجاوب أحد العناصر التي تؤثر كثيراً على خبرة المستخدم.

طرق جديدة للدفع

هناك بعض الشركات العالمية مثل Apple، Amazon و Paypal تحاول اختبار طرق جديدة للدفع على منتجاتها. الفكرة باختصار هي ألا يحتاج المستهلك لاستخدام بطاقات الائتمان ويمكنه استخدام بصمة الإبهام أو أي نوع آخر من وسائل التعريف لإتمام عملية الشراء. يكمن الهدف من هذا التغيير في زيادة المصداقية بشكل كامل، وتقليل أعمال الاحتيال التي يمكن أن تترافق مع بطاقة الائتمان.   

تحليل تصرف المستهلك

هذا العنصر لا يعد اتجاهاً بعد الآن، حيث يشكل جزءاً من حقيقة مَن يعمل من خلال المبيعات أونلاين. بعض المعدات مثل Google Trends ، التي تظهر عمليات البحث التي تحقق نتائج أعلى في اللحظة، وأيضاً Google Analytics الذي يكشف عن سلوك الزائرين ضمن صفحتك، يمكن أن تقدم لك معلومات قيّمة عن جمهورك وتساعدك على اجتذاب العديد من العملاء.

برامج النقاط

حالياً، تعمل الكثير من الشركات من خلال هذا النمط، والذي يتم فيه مكافأة الزبون في كل مرة يقوم فيها بالشراء، ويمكن أن يقوم فيها بتبديل النقاط المتراكمة بمنتجات جديدة أو خدمات. إن “التنافس” على النقاط يحفّز مستهلكين جدد على متابعة الشراء ويمكن أن تعمل بمثابة استراتيجية من أجل “استعادة” العملاء القدامى.

العلاقة بين أونلاين و أوفلاين

إن التجارة الإلكترونية للمنتجات المادية تعمل جاهدة على إعداد طرائق تخلق خبرة أكثر تكاملاً من أجل المستهلكين.

وفي  كل مرة تعمل المحلات على تقديم متجرها الالكتروني بنماذج رائعة وتتيح دوماً أفضل تجربة للمستهلكين، ومثال على ذلك موقع سيفي كوم للموضة والأزياء، للرجال والنساء حيث يتيح الكثير من الخيارات للتسوق، يتيح تحديد الأسعار، المقاسات والألوان التي يرغب بها المستهلك، ويسمح للمستهلك أن يرى القطعة من كافة الجوانب والعديد من التسهيلات الأخرى وتقديم كافة المستجدات عن البضائع الواصلة حديثاً وهذا السعي لا ينتهي أبداً لتأمين أفضل تجربة للمستخدم.

التطبيقات الخاصة

بعض أعمال التجارة الإلكترونية تطور التطبيقات الخاصة لتسهيل تصفح العملاء، وجعل عملية الشراء أكثر مرونة. من خلال هذه المعدات، يمكن للمشتري إدخال معلومات الدفع، قاضياً على الحاجة إلى ملء هذه البيانات في كل مرة يتم فيها الانتهاء من صفقة جديدة. هذه القناة تفيد أيضاً في تسليم المحتوى إلى المشترين بطريقة مستمرة.   

روبوتات المحادثة Chatbots

تعد الروبوتات واجهات للمحادثة التي تساعد جمهورك في مهام محددة يمكن أن يتم حلها من خلال أسئلة وإجابات. تتقصى الروبوتات الأذكى عما يبحث عنه الزبون انطلاقاً من استخدام الكلمات الرئيسية إلى أن تظهر الخدمات التكميلية، مما يجعلها أدوات ممتازة لخدمة العملاء عندما تكون المشكلة سهلة الحل.   

ننصحكم بقراءة : بداية المشروع الناجح

7- نصائح لزيادة المبيعات عن طريق التجارة الإلكترونية 

قد يبدو الأمر مبتذلاً، لكن لا يعد السعر دوماً الحافز الأساسي للشراء. صدقني، إذا كان المنتَج يقدم إلى المنتِج قيمة عالية، ويساعد العميل في حل مشكلة ما، لا يهتم أبداً إذا دفع الكثير لقاء ذلك.

ومن ناحية أخرى، إن تجربة سيئة للشراء قد تسيء علاقتك مع العميل. شاهد بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تقليل الاعتراضات القادمة من جانب العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.

ليكن لديك قائمة بسيطة وسلسة

إذا كان المستهلك بحاجة إلى التصفح كثيراً عبر موقعك للعثور على العناصر التي يبحث عنها، يمكن أن يتراجع عن الشراء. يجب على قائمتك أن تكون واضحة وبديهية لتسهيل عملية البحث.

ضع المنتجات المميزة في موقعك

إن وجود قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعاً ، المنتجات التي يتم تقييمها جيداً، اختيارات المستهلك، وغيرها من الأقسام، يساعد على تقليل زمن بحث المستهلك وتحسين تجربته في صفحتك.

قم بإنشاء منشورات دعائية ممولة

يبحث أكثر من 60% من المستهلكين عن إرشادات عبر الإنترنت قبل الشراء. قم بإعداد منشورات عبر الشبكات الاجتماعية واتصل بالمؤثرين الرقميين للحديث بشأن المنتَج.   

اعمل على تذويق الوصف

كلما قدمت المزيد من المعلومات عن المنتَج، كلما شعر المستهلك بمزيد من الأمان للقيام بالشراء. بشكل أساسي، إذا كنت تعمل من خلال المنتجات الرقمية التي لا يمكن تبديلها.

إذا كان ذلك هو حالك، يجب أن توضح أنك تبيع منتَجاً رقمياً وأن عملية التسليم سوف تتم حصراً أونلاين، في حال كان ذلك ممكناً استخدم الصور التي تساعد على تجسيد منتَجك، كشخص ما يقرأ جهازاً لوحياً.

اعرض تقييم المشترين

يعد تقييم المنتجات عاملاً تحفيزياً لزيادة المبيعات، لذا، اسعَ إلى عرضها في أعمالك التجارية. من الجدير بالذكر أن عدد التقييمات المكتوبة لها وقع كبير على قرار الشراء، أكثر من الدرجة التي حصل عليها المنتَج، استناداً إلى معهد بيمارد.

تابع التغييرات في السوق

تتغير الأمور بسرعة على الإنترنت. لذا، من المهم الانتباه إلى السوق وبشكل أساسي التعرف على المستجدات الرئيسية في قطاعك، راقب المنافسة لمعرفة مدى علاقتها مع جمهورك المستهدف وركز على الآلام التي يتم تجاهلها من قبل أصحاب المحلات الكبار. قد تكون لهذه البدائل عائداً مالياً سريعاً، إذا كانت المنافسة صغيرة.

أنشئ محتوى عالي القيمة

لتحقيق المزيد من المبيعات، تحتاج إلى أن يكون لديك استراتيجية متعددة القنوات تضم الشبكات الاجتماعية، البريد الإلكتروني والمدونة. لكن لا يكفي أن تكون متواجداً عبر جميع وسائل الإعلام، يجب على رائد الأعمال أن يقدم المحتوى عالي الجودة، والذي يضفي حقاً قيمة إلى تجربة المشتري. لذا، تحتاج إلى التعرف جيداً على شخصية عميلك النمطي ومعرفة نوع الموضوع الذي يعد ممتعاً ومفيداً له.   

اعمل على إعداد نص إعلانات – copy – رائع

تعد الكلمة الإنكليزية copy اختصاراً للكلمة copywriting وتعني القدرة على كتابة نص يكون الهدف منه إقناع القارئ بالقيام بإجراء ما.

النصيحة الذهبية من أجل إعداد نص جيد هي: ركّز على المنافع وليس على خصائص المنتَج. مثلاً: لنفترض أن لديك دورة تعليمية أونلاين تتحدث عن تعليم فن الطهي العربي، فبدلاً من أن تضع “تعلم في هذا الفيديو الذي يدوم 40 دقيقة كيفية تحضير الأطباق”، يمكنك أن تستخدم الأسلوب التالي: “تعلم تحضير أشهى المأكولات والأطباق العربية انطلاقاً من مقادير بسيطة توجد في منزلك!”. وتؤكّد على ما يجذب المشتري في ذلك المحتوى.  

شجع على مشاركة صفحتك عبر شبكات التواصل الاجتماعي

تساعد شبكات التواصل الاجتماعي على توليد حركة زيارات هائلة على موقعك، مما يساهم في رفع مستوى الوعي والثقافة بعلامتك التجارية brand awareness، وهو ظاهرة يتعرف من خلالها أناس آخرون على علامتك التجارية.

هناك طريقة بسيطة لتشجيع التفاعلات هي وضع أزرار مشاركة عبر شبكات التواصل الاجتماعي في موقعك. نقترح أيضاً أن تقوم باختبارات لاكتشاف أفضل الأوقات للنشر عبر صفحتك، بهذه الطريقة تزداد فرص تفاعل أعداد أكبر من الناس مع ذلك المحتوى.    

تحدث بشكل واضح عن حقوق المستهلك

على الرغم من السوق الالكترونيّة التي تعاني من نمو ضعيف، لا يزال عدم الأمان يُعد عاملاً يمنع الكثير من المستهلكين الذين اشتروا أونلاين. لتذليل هذا العائق، ضع في مكان واحد جميع السياسات التي تحفظ حقوق المستهلك، مثل:    

سياسة التبديل أو الإعادة

قد يبدو الأمر غريباً، لكن المستهلكين يشعرون بأمان أكبر للشراء عندما يعلمون أنه يمكنهم أن يطلبوا استرجاع الأموال لقاء عملية الشراء أو تبديل المنتج، في حال لم يكن العنصر ملائماً للاحتياجات.

سياسة الخصوصية

وهي الوثيقة التي تشرح الطريقة التي سيتم فيها استخدام البيانات المقدمة من قبل المشتري (الاسم، البريد الالكتروني، بيانات الدفع) من قبل الموقع. بالموافقة عليها، يعترف المستهلك أنه يمنح هذه المعلومات بملء إرادته.   

التساؤلات المتكررة

يُعرف هذا القسم أيضاً باسم الأسئلة الأكثر شيوعاً FAQ وتضم المسائل الأكثر شيوعاً لدى جمهورك عن محلك وعن المنتجات التي تكون معروضة هناك، شروط الدفع، وغير ذلك من المعلومات. تعمل كخدمة دعم للطلبات الأقل تعقيداً، لكن من المفيد أن تضع عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك بخصوص التساؤلات التي لم يتم توضيحها بالكامل في هذه الوثيقة.

خاتمة

إذا كنت تنوي إنشاء تجارة إلكترونية e-commerce  قد رأيتَ في هذا المنشور الخطوات الأولى للبدء.

لكن من المهم أن تعرف أنه كي تتميز عن السوق تحتاج إلى المضي كثيراً بشكل يختلف عن “المعتاد”، ودراسة السوق باستمرار لتقديم خدمة تتمتع بقيمة عالية من أجل جمهورك. إذا كنت تبدأ للتو، تعرف على نصائحنا لتحقيق عملية البيع الأولى أونلاين. إلى اللقاء القريب في منشور آخر.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.